Perguntas Frequentes

• O que é Zelle^®?

  Zelle^® é uma maneira rápida, segura e fácil para pequenos empresas para enviar, solicitar e receber dinheiro diretamente entre contas bancárias elegíveis nos Estados Unidos, se seu os clientes usam Zelle^® dentro de seu celular bancário, eles podem enviar pagamentos diretamente para seu Conta bancária do Banesco USA com apenas seu endereço de e-mail ou número de celular nos EUA. Com Zelle^®, pagamentos normalmente chegam dentro de minutos³.

• Como usar Zelle^® com uma pequena empresa conta?

  Você pode enviar, solicitar ou receber dinheiro com Zelle^®. Para começar, entre no Banesco BanescOnline (BanescOnline) ou aplicativo móvel dos EUA (BanescoMobile) e selecione "Zelle^®" no menu Menu "Transfer & Pay". Digite seu endereço de e-mail ou U.S. número do celular, receba um código de verificação único, inscreva-o, aceite os termos e condições, e você está pronto para começar a enviar e receber com Zelle^®.

• Para quem posso enviar dinheiro com Zelle^® quando eu tem uma conta bancária para pequenos negócios?

  Quando você usa Zelle^® com uma pequena empresa conta, você pode enviar dinheiro para outras pequenas empresas aquele banco com uma instituição financeira que oferece Zelle^® para pequenas empresas. Você também pode enviar para os consumidores que têm acesso à Zelle>sup>®>/sup> através de seu aplicativo bancário móvel. Neste momento, nós não apoio ao envio (ou recebimento de) consumidores que só estão inscritos na Zelle^® app.
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  Se a pequena empresa ou consumidor para o qual você envia dinheiro tiver já inscritos com Zelle^® através de seu do banco, o dinheiro é enviado diretamente para seu conta bancária e não pode ser cancelada. É importante para somente envie dinheiro para pessoas em quem você confia, e sempre garanta você usou o endereço de e-mail correto ou o celular dos EUA número ao enviar dinheiro.

• Tenho uma conta bancária para pequenas empresas, de quem posso receber pagamentos com Zelle^®?

  Você pode receber pagamentos de clientes usando Zelle^® através de sua aplicação bancária móvel. Você também pode receber pagamentos de outras pequenas empresas se sua instituição financeira oferecer Zelle ^® para pequenas empresas. Neste momento, você não pode receber pagamentos de clientes que só estão registrados no aplicativo Zelle^®.

• Quanto tempo leva para receber pagamentos com Zelle^®?

  Uma vez registrado com Zelle^®, o dinheiro que você recebe normalmente estará disponível em minutos¹.

• Como posso receber pagamentos com Zelle^®?

  Primero, debes registrar tu correo electrónico o número de teléfono móvil de Estados Unidos en Zelle^® a través de tu aplicación de banca móvil y asociarlo a tu cuenta bancaria para pequeñas empresas. Em seguida, compartilhe seu e-mail ou número de telefone celular registrado nos EUA com seus clientes e peça-lhes para enviar pagamentos com Zelle^® de seu aplicativo bancário. Você não precisa compartilhar informações sensíveis da conta, eles podem enviar dinheiro usando seu e-mail cadastrado ou número de telefone celular para identificá-lo. Depois que o cliente lhe pagar com Zelle^®, você receberá o dinheiro diretamente em sua conta bancária registrada.

• Como faço para solicitar pagamentos com Zelle^®?

  Você também pode solicitar pagamentos diretamente através do banco online do Banesco USA (BanescOnline) ou do aplicativo bancário móvel (BanescoMobile) clicando em "Zelle^®" dentro do menu "Transfer and Pay", selecionando "Request", digitando o e-mail ou número de telefone celular de seu cliente nos EUA. Confirme que o destinatário está correto (certifique-se de ter digitado o e-mail ou o número de telefone celular americano correto da pessoa ou empresa da qual deseja solicitar o pagamento) e selecione "Request"².
  
  Se seu cliente usa Zelle^® através de seu aplicativo bancário móvel, ele poderá pagar com Zelle^®. Você receberá uma notificação de pagamento assim que seu cliente enviar o dinheiro em resposta à sua solicitação. Se o cliente estiver registrado no aplicativo Zelle^®, ele não poderá enviar o dinheiro com Zelle^® e você precisará solicitar outro método de pagamento.

• Como posso dizer aos meus clientes que eles podem me pagar com Zelle^®?

  Há várias maneiras de incentivar seus clientes a pagar com Zelle^®.
  

  • Diga verbalmente a seus clientes que você aceita pagamentos Zelle^® e que eles podem enviar-lhe facilmente o dinheiro de sua aplicação bancária.
  • Incluir o lembrete em uma fatura. Recomendamos acrescentar "Aceito pagamentos com Zelle^®" ou "Pague-me com Zelle^®".
  • Use Zelle^® para solicitar dinheiro2 de seus clientes (eles receberão uma notificação de que você solicitou um pagamento com Zelle^®).
  • Adicione conteúdo pré-aprovado Zelle^® ao website de sua empresa: https://www.zellepay.com/smallbusiness-toolkit

  Favor observar que você só poderá receber pagamentos de clientes usando Zelle^® através do aplicativo bancário móvel de sua instituição financeira. Você não poderá receber pagamentos de clientes registrados no aplicativo Zelle^®.

• Zelle^® ou Banesco USA oferece proteção de compra?

  Nem o Banesco USA nem a Zelle^® oferecem um programa de proteção contra pagamentos autorizados feitos com a Zelle^®, por exemplo, se você não receber o item pelo qual pagou ou se o item não for como descrito ou for diferente do esperado.

• Há alguma taxa para usar Zelle^® com uma conta de pequena empresa Banesco USA?

  Sim, há uma taxa para as transações de entrada e saída Zelle^® para as contas comerciais do Banesco USA. Consulte nossa Tabela de taxas para obter as últimas taxas e mais informações. Para rever seu histórico de transações, entre em sua conta bancária online ou bancária móvel (BanescOnline ou BanescoMobile), selecione "Zelle^®" no menu "Transferência e Pagamento" e depois "Atividade".

• Quero usar Zelle^® para enviar e receber dinheiro com amigos de minha conta bancária pessoal, bem como para receber pagamentos em minha conta de pequeno comerciante de negócios. Há diferenças no processo?

  Quer você use Zelle^® com uma conta comercial ou uma conta pessoal, Zelle^® usa a mesma rede para iniciar pagamentos a pequenas empresas e clientes. Os clientes que já estão registrados com Zelle^® através de seu aplicativo bancário móvel não precisam fazer nada diferente para enviar dinheiro para uma pequena empresa, eles usam o mesmo processo Zelle^® que já conhecem e confiam dentro do aplicativo bancário móvel de seu banco. No entanto, o processo é um pouco diferente para as pequenas empresas¹, pois atualmente as pequenas empresas não podem enviar ou receber pagamentos de clientes que só estão registrados no aplicativo Zelle^®.

• Se eu já uso Zelle^® para minha pequena empresa, preciso fazer algo diferente para continuar usando Zelle^®?

  Leia aqui os termos e condições atualizados fornecidos pelo Banesco USA.

• Eu já uso Zelle^® através de minha conta bancária pessoal, como posso me inscrever para usar Zelle® com minha conta bancária de pequenos negócios?

  Para começar, acesse o Banesco USA's online banking (BanescOnline) ou o aplicativo móvel (BanescoMobile). Para registrar uma conta bancária para pequenas empresas com Zelle^®, você deve usar um número de telefone celular ou endereço de e-mail diferente daquele usado para registrar sua conta bancária pessoal com Zelle^®. Por exemplo, crystal@email.com deve se conectar à sua conta corrente pessoal e 555-555-1234 deve se conectar à sua conta bancária para pequenas empresas.

• Se eu usar Zelle^® para minha pequena empresa, será que ela se integrará ao software?

  Não, no momento Zelle^® não se integra diretamente com nenhum software de contabilidade. Entretanto, como a Zelle^® está conectada à sua conta bancária, você poderá ver todas as transações Zelle^® em seu histórico de transações bancárias on-line. Se suas transações bancárias forem registradas no software de contabilidade, você verá Zelle^® transações.

• Como sei se minha pequena empresa é elegível para usar Zelle^®?

  Se sua pequena empresa tem uma conta Banesco USA e está registrada no Banesco USA's online banking (BanescOnline) ou aplicativo móvel (BanescoMobile), então ela é elegível para usar Zelle^®.

• A quem devo ligar se tiver dúvidas ou precisar de assistência?

  Ligue para o Centro de Atendimento ao Cliente do Banesco USA no número 1-888-228-1597 caso necessite de assistência.

• Posso cancelar um pagamento se eu enviar dinheiro usando Zelle^®?

  Você só pode cancelar um pagamento se a pequena empresa ou cliente para o qual você enviou dinheiro ainda não tiver se registrado com Zelle^®. Para verificar se um pagamento ainda está pendente porque o destinatário ainda não se registrou, você pode entrar em sua página de atividades, escolher o pagamento que deseja cancelar e, em seguida, selecionar "Cancelar este pagamento".
  
  Se você enviou o dinheiro para uma pequena empresa ou cliente que já se registrou na Zelle, através da aplicação de seu banco ou instituição financeira, o dinheiro é enviado diretamente para sua conta bancária e a transação não pode ser cancelada. Portanto, é importante enviar dinheiro somente para pessoas em quem você confia e sempre se certificar de digitar o e-mail ou número de telefone celular correto ao enviar dinheiro.
  
  Se você tentar enviar dinheiro a um cliente que só está registrado no aplicativo Zelle^®, o pagamento não será processado e você verá uma mensagem indicando que o pagamento não pôde ser concluído. Atualmente, para contas de pequenas empresas, Zelle<sup>®/sup> não suporta o envio de dinheiro para usuários registrados na aplicação Zelle®/sup>.
  
  Se você enviar dinheiro para a pessoa errada, recomendamos entrar em contato com o destinatário e solicitar um reembolso. Se você não conseguir recuperar seu dinheiro, ligue para o Centro de Atendimento ao Cliente do Banesco USA no número 1-888-228-1597 para obter suporte.</sup>

• Existe um limite de quanto dinheiro eu posso enviar com Zelle^®?

  Não há limite de quanto dinheiro você pode receber de Zelle^®. Para sua segurança, restringimos a quantia em dólares que você pode enviar aos destinatários em períodos de 24 horas e 30 dias. Observe que as pessoas que lhe enviam dinheiro também podem ter limites impostos por suas instituições financeiras sobre os valores que podem enviar. Para maiores informações sobre os limites das transações Zelle^® com o Banesco USA, acesse seu Banesco USA online banking (BanescOnline) ou aplicativo móvel (BanescoMobile) e acesse a seção Zelle^® no menu "Transfer and pay". Lembre-se que estes limites de transferências são para todas as suas contas e que certos tipos de contas têm um limite para o ciclo do extrato.

• Existe um limite no número de transações que posso enviar e receber com Zelle^® a cada mês?

  Para sua segurança, restringimos o número de transações que você pode enviar aos destinatários em períodos de 24 horas e 30 dias. Para maiores informações sobre os limites das transações Zelle^® com o Banesco USA, acesse seu Banesco USA online banking (BanescOnline) ou aplicativo móvel (BanescoMobile) e acesse a seção Zelle^® no menu "Transfer and pay". Lembre-se que estes limites de transferências são para todas as suas contas e que certos tipos de contas têm um limite para o ciclo do extrato.

• Por que a emissão de formulários 1099K não se aplica à Zelle Network^® ?

  A seção 6050W do Código Tributário Federal dos EUA impõe a certas entidades de liquidação de pagamentos a obrigação de apresentar o formulário 1099K de devolução de informações para transações de pagamento declaráveis. O Plano Americano de Resgate Econômico, promulgado recentemente, alterou os valores limite das transações para a emissão dos formulários 1099 K, gerando dúvidas de algumas instituições financeiras sobre se a Zelle Network^® emitiria formulários 1099K, inclusive para transações com pequenas empresas. Em resposta, a Zelle^® está reafirmando que não emite tais formulários para usuários da Zelle^®.
  
  A legislação que exige a emissão dos formulários 1099K é aplicável às redes de pagamento de terceiros que lidam com a liquidação dos fundos. A Zelle Network^® não está sujeita a tal legislação uma vez que facilita o envio de mensagens entre as instituições financeiras, mas não detém contas nem lida com a liquidação de fundos. O Plano Americano de Resgate Econômico altera os limites para a emissão de relatórios a partir do ano fiscal de 2022 e não altera quem está sujeito à lei.