Preguntas Frecuentes

• ¿Qué es Zelle^®?

  Zelle^® es un método rápido, seguro y sencillo para que las pequeñas empresas envíen, soliciten y reciban dinero directamente entre cuentas bancarias elegibles en Estados Unidos. Si tus clientes utilizan Zelle^® en su aplicación de banca móvil, pueden enviar pagos directamente a tu cuenta bancaria de Banesco USA con sólo tener tu correo electrónico o número de teléfono móvil registrado en los Estados Unidos. Con Zelle^®, los pagos llegan normalmente en minutos³.

• ¿Cómo puedo utilizar Zelle^® con una cuenta para pequeñas empresas?

  Puedes enviar, solicitar o recibir dinero con Zelle^®. Para comenzar, inicia sesión en la banca en línea (BanescOnline) o en la aplicación móvil (BanescoMobile) de Banesco USA y selecciona "Zelle^®" en el menú "Transferir y pagar". Ingresa tu correo electrónico o número de teléfono móvil registrado en los Estados Unidos. Recibirás un código de verificación único, ingrésalo y acepta los términos y condiciones. Ya puedes comenzar a enviar y recibir dinero con Zelle^®.

• ¿A quién puedo enviarle dinero con Zelle^® si tengo una cuenta bancaria para pequeñas empresas?

  Cuando utilices Zelle^® con una cuenta para pequeñas empresas, podrás enviarles dinero a otras pequeñas empresas que trabajen con una institución financiera que ofrezca Zelle^® para pequeñas empresas. También podrás enviarle dinero a clientes que tengan acceso a Zelle^® a través de su aplicación de banca móvil. Por el momento, no contamos con soporte para enviarle o recibir dinero de clientes que únicamente estén registrados en la aplicación de Zelle^®.
  
  Si la pequeña empresa o el cliente al que le envías dinero ya se ha registrado en Zelle^® a través de su aplicación de banca móvil, el dinero es enviado directamente a su cuenta bancaria y la transacción no puede cancelarse. Es importante enviar dinero únicamente a personas de confianza y siempre asegurarse de ingresar el correo electrónico o número de teléfono móvil registrado en los Estados Unidos correcto al enviar dinero.

• Tengo una cuenta bancaria para pequeñas empresas. ¿De quién puedo recibir pagos con Zelle^®?

  Puedes recibir pagos de clientes que utilicen Zelle^® a través de su aplicación de banca móvil. También puedes recibir pagos de otras pequeñas empresas si su institución financiera ofrece Zelle^® para pequeñas empresas. Por el momento, no puedes recibir pagos de clientes que únicamente estén registrados en la aplicación de Zelle^®.

• ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir pagos con Zelle^®?

  Una vez que estés registrado en Zelle^®, el dinero que recibas normalmente estará disponible en minutos¹.

• ¿Cómo recibo pagos con Zelle^®?

  Primero, debes registrar tu correo electrónico o número de teléfono móvil de Estados Unidos en Zelle^® a través de tu aplicación de banca móvil y asociarlo a tu cuenta bancaria para pequeñas empresas. A continuación, comparte tu correo electrónico o número de teléfono móvil de los Estados Unidos registrado con tus clientes y solicítales que envíen pagos con Zelle^® desde su aplicación bancaria. No necesitas compartir información confidencial de tu cuenta, pueden enviar dinero utilizando tu correo electrónico o número de teléfono móvil registrado para identificarte. Luego de que el cliente te pague con Zelle^®, recibirás el dinero directamente en tu cuenta bancaria registrada.

• ¿Cómo solicito pagos con Zelle^®?

  También puedes solicitar pagos directamente a través de la banca en línea (BanescOnline) o aplicación de banca móvil (BanescoMobile) de Banesco USA pulsando en "Zelle^®" dentro del menú "Transferir y pagar", seleccionando "Solicitar", ingresando el correo electrónico o número de teléfono móvil de Estados Unidos de tu cliente. Confirma que el destinatario sea el correcto (asegúrate de haber ingresado el correo electrónico o número de teléfono móvil de Estados Unidos correcto de la persona o empresa a la que quieres solicitarle el pago) y selecciona "Solicitar"².
  
  Si tu cliente utiliza Zelle^® a través de su aplicación de banca móvil, será capaz de pagar con Zelle^®. Recibirás una notificación de pago una vez que tu cliente envíe el dinero en respuesta a tu solicitud. Si el cliente está registrado en la aplicación de Zelle^®, no será capaz de enviarte el dinero con Zelle^® y deberás solicitar otro método de pago.

• ¿Cómo le digo a mis clientes que pueden pagarme con Zelle^®?

  Hay varias formas de alentar a tus clientes a pagar con Zelle^®.
  

  • Diles verbalmente a tus clientes que aceptas pagos con Zelle^® y que pueden enviarte fácilmente el dinero desde su aplicación bancaria.
  • Incluye el recordatorio en una factura. Recomendamos añadir "Acepto pagos con Zelle^®" o "Págame con Zelle^®".
  • Utiliza Zelle^® para solicitar dinero² de tus clientes (se les enviará una notificación de que has solicitado un pago con Zelle^®).
  • Añade contenido preaprobado por Zelle^® al sitio web de tu empresa: https://www.zellepay.com/smallbusiness-toolkit

  Ten en cuenta que sólo podrás recibir pagos de clientes que utilicen Zelle^® a través de la aplicación de banca móvil de su institución financiera. No podrás recibir pagos de clientes registrados en la aplicación de Zelle^®.

• ¿Zelle^® o Banesco USA ofrecen protección para compras?

  Ni Banesco USA ni Zelle^® ofrecen un programa de protección contra pagos autorizados realizados con Zelle^®, por ejemplo, si no recibes el artículo por el que pagaste o si el artículo no es el descrito o es diferente a lo esperado.

• ¿Existen tarifas por utilizar Zelle^® con una cuenta para pequeñas empresas de Banesco USA?

  Sí, existe una tarifa por transacciones entrantes y salientes de Zelle^® para cuentas comerciales de Banesco USA. Revisa nuestra Tabla de Tarifas para ver los últimos cargos y más información. Para revisar tu historial de transacciones, inicia sesión en tu cuenta de banca en línea o banca móvil (BanescOnline o BanescoMobile), selecciona "Zelle^®" dentro del menú "Transferir y pagar" y luego "Actividad".

• Quiero utilizar Zelle^® para enviar y recibir dinero con amigos desde mi cuenta bancaria personal, como también para recibir pagos en mi cuenta comercial para pequeñas empresas. ¿Existen diferencias en el proceso?

  Sin importar que utilices Zelle^® con una cuenta comercial o una cuenta personal, Zelle^® utiliza la misma red para iniciar pagos a pequeñas empresas y clientes. Los clientes que ya se encuentren registrados en Zelle^® a través de su aplicación de banca móvil no necesitan hacer nada diferente para enviarle dinero a una pequeña empresa, utilizan el mismo proceso de Zelle^® que ya conocen y en el que confían dentro de la aplicación de banca móvil de su banco. Sin embargo, el proceso es un poco diferente para pequeñas empresas¹, ya que actualmente las pequeñas empresas no pueden enviar o recibir pagos de clientes que sólo estén registrados en la aplicación de Zelle^®.

• Si ya utilizo Zelle^® para mi pequeña empresa, ¿necesito hacer algo diferente para continuar utilizando Zelle^®?

  Lee los términos y condiciones actualizados que fueron provistos por Banesco USA aquí.

• Ya utilizo Zelle^® a través de mi cuenta bancaria personal. ¿Cómo puedo registrarme para utilizar Zelle® con mi cuenta bancaria para pequeñas empresas?

  Para comenzar, inicia sesión en la banca en línea (BanescOnline) o en la aplicación móvil (BanescoMobile) de Banesco USA. Para registrar una cuenta bancaria para pequeñas empresas en Zelle^®, debes utilizar un número de teléfono móvil de los Estados Unidos o correo electrónico diferente al que utilizaste para registrar tu cuenta bancaria personal en Zelle^®. Por ejemplo, crystal@email.com debería conectarse a tu cuenta corriente personal y 555-555-1234 debería conectarse a tu cuenta bancaria para pequeñas empresas.

• Si utilizo Zelle^® para mi pequeña empresa, ¿se integrará con software?

  No, por el momento Zelle^® no se integra directamente con ningún software de contabilidad. Sin embargo, ya que Zelle^® está conectado a tu cuenta bancaria, serás capaz de ver todas las transacciones de Zelle^® en tus historiales de transacciones bancarias en línea. Si tus transacciones bancarias son registradas en el software de contabilidad, verás las transacciones de Zelle^®.

• ¿Cómo puedo saber si mi pequeña empresa es elegible para utilizar Zelle^®?

  Si tu pequeña empresa tiene una cuenta en Banesco USA y está registrada en la banca en línea (BanescOnline) o aplicación móvil (BanescoMobile) de Banesco USA, entonces es elegible para utilizar Zelle^®.

• ¿A quién debería llamar si tengo preguntas o necesito asistencia?

  Llama al Centro de Atención al Cliente de Banesco USA al 1-888-228-1597 en caso de necesitar asistencia.

• ¿Puedo cancelar un pago si envié dinero utilizando Zelle^®?

  Sólo puedes cancelar un pago si la pequeña empresa o el cliente al que le enviaste el dinero aún no se ha registrado en Zelle^®. Para comprobar si un pago sigue pendiente debido a que el destinatario aún no se ha registrado, puedes ingresar a la página de tu actividad, elegir el pago que desees cancelar y luego seleccionar "Cancelar este pago".
  
  Si enviaste el dinero a una pequeña empresa o cliente que ya se ha registrado en Zelle^® a través de la aplicación de su banco o institución financiera, el dinero es enviado directamente a su cuenta bancaria y la transacción no puede cancelarse. Por lo tanto, es importante enviar dinero únicamente a personas de confianza y siempre asegurarse ingresar el correo electrónico o número de teléfono móvil de Estados Unidos correcto al enviar dinero.
  
  Si intentas enviarle dinero a un cliente que únicamente esté registrado en la aplicación de Zelle^®, el pago no será procesado y verás un mensaje indicando que el pago no pudo ser completado. Actualmente, para cuentas de pequeñas empresas, Zelle^® no cuenta con soporte para enviarles dinero a usuarios registrados en la aplicación de Zelle^®.
  
  Si envías el dinero a la persona equivocada, recomendamos contactar al destinatario y solicitar un reintegro. Si no puedes recuperar tu dinero, llama al Centro de Atención al Cliente de Banesco USA al 1-888-228-1597 para prestarte apoyo.

• ¿Existe un límite sobre cuánto dinero puedo enviar con Zelle^®?

  No existen límites sobre el dinero que puedes recibir de Zelle^®. Para tu seguridad, restringimos la suma en dólares que puedes enviar a destinatarios en períodos de 24 horas y 30 días. Ten en cuenta que las personas que te envíen dinero también podrían tener límites impuestos por sus instituciones financieras sobre las sumas que pueden enviar. Para más información sobre los límites a las transacciones con Zelle^® de Banesco USA, inicia sesión en tu banca en línea (BanescOnline) o aplicación móvil (BanescoMobile) de Banesco USA y accede a la sección Zelle^® en el menú "Transferir y pagar". Recuerda que estos límites sobre las transferencias son para todas tus cuentas y que ciertos tipos de cuentas tienen un límite para el ciclo de estado de cuenta.

• ¿Existe un límite sobre el número de transacciones que puedo enviar y recibir con Zelle^® cada mes?

  Para tu seguridad, restringimos el número de transacciones que puedes enviar a destinatarios en períodos de 24 horas y 30 días. Para más información sobre los límites a las transacciones con Zelle^® de Banesco USA, inicia sesión en tu banca en línea (BanescOnline) o aplicación móvil (BanescoMobile) de Banesco USA y accede a la sección Zelle^® en el menú "Transferir y pagar". Recuerda que estos límites sobre las transferencias son para todas tus cuentas y que ciertos tipos de cuentas tienen un límite para el ciclo de estado de cuenta.

• ¿Por qué la emisión de formularios 1099K no se aplica a Zelle Network^®?

  La Sección 6050W del Código Tributario obliga a ciertas entidades de liquidación de pagos a rellenar el formulario 1099K sobre declaraciones de información para transacciones de pagos declarables. El recientemente decretado Plan de Rescate Americano modificó la suma mínima para transacciones que necesitan formularios 1099K, generando dudas de algunas instituciones financieras sobre si Zelle Network^® emite formularios 1099K, incluidos para transacciones con pequeñas empresas. En respuesta a este asunto, Zelle^® reconfirma que no emite estos formularios para usuarios de Zelle^®.
  
  La ley que requiere la emisión de formularios 1099K aplica a redes de pagos de terceros que administran la liquidación de fondos. Zelle Network^® no está sujeta a esta ley porque facilita la comunicación entre instituciones financieras, pero no administra cuentas o la liquidación de fondos. El Plan de Rescate Americano modifica el mínimo a reportar a partir del año fiscal 2022 y no modifica quién está sujeto a la ley.