Preguntas Frecuentes

Pregustas Frecuentes Detect Safe Browsing (DSB)

Si Banesco USA ya no ofrece Detect Safe Browsing (DSB), mis cuentas están protegidas contra fraude?
Si. Como cliente Banesco USA, cuentas con múltiples herramientas para prevenir fraude y mantener tus cuentas seguras:
- Alertas
  Las Alertas te permiten controlar tu cuenta sin la necesidad de iniciar sesión en BanescOnline. Personaliza la configuración de tus Alertas para recibir notificaciones por actividad como una transacción que excede el límite en dólares, balances de cuenta y más. Recibe alertas puntuales en tu correo electrónico o dispositivo móvil. Para obtener más información sobre cómo configurar las Alertas de BanescOnline, haz clic aquí.
- Estados de Cuenta Electrónicos
  Regístrate para recibir estados de cuenta electrónicos. Los Estados de Cuenta Electrónicos reducen la posibilidad de fraude por correo o robo de identidad. También es conveniente, y lo mejor de todo, registrarse es gratis. Inicia sesión en BanescOnline para registrarte.
- FICO® Score*
  Supervisa tu calificación crediticia en BanescOnline o BanescoMobile… ¡GRATIS! Deberías revisarlo mensualmente para buscar cambios inexplicables que podrían indicar que tu información personal ha sido comprometida. Revisar a menudo tu puntuación en BanescOnline o BanescoMobile, no afecta tu estado crediticio.
  *Solo para clientes con seguro social otorgado por la Administración del Seguro Social del gobierno de los EE.UU.
- Digital Token
  Una aplicación de Tokens Digitales para todos los clientes que procesan transferencias electrónicas o transferencias ACH a través de nuestra banca en línea.
- Positive Pay
  Un novedoso sistema para empresas que mitiga los cheques fraudulentos, comparando la información del cheque emitido contra los datos registrados. De reconocer alguna diferencia, el sistema emite una alerta para que puedas decidir si pagar o rechazar el cheque.
Qué pasa si no desinstalo Detect Safe Browsing (DSB)?

Si no desinstalas DSB, a partir del 29 de junio, 2022, cada vez que inicies sección en BanescOnline o BanescoMobile, te aparecerá un mensaje notificándote que Detect Safe Browsing (DSB) no está activo o que no puedes conectarte al servicio. Puedes simplemente descartar la notificación y seguir a tu banca en línea o banca móvil.
Qué hago si cuando inicio mi banca en línea o banca móvil, me aparece un mensaje indicando que DSB no está activo?

Puedes simplemente descartar la notificación e ingresar a BanescOnline o BanescoMobile, sin embargo, para evitar recibir notificaciones, te recomendamos desinstalar Detect Safe Browsing (DSB). Por favor selecciona la opción que prefieras:
Desinstalar en Microsoft Windows Desinstalar en Mac
A quién debería contactar si tengo problemas para desinstalar Detect Safe Browsing (DSB)?
Por favor comunícate con un Especialista de Atención al Cliente:
- USA: 1-888-228-1576
- Venezuela: 0-800-122-8226
- Email: customerservice@banescousa.com
- Lunes a viernes de 8:30 AM - 5:00 PM
Debo tener un software de antivirus instalado en mi computadora antes de desinstalar DSB?
Es recomendable que cuentes con una solución antivirus en tu computador para protegerte contra ataques de un virus informático u otro tipo de malware. También te sugerimos:
- Solo descarga programas y aplicaciones de una fuente confiable, por ejemplo, la tienda de apps de tu teléfono móvil o el website del fabricante.
- Mantén sus dispositivos actualizados, incluidos el sistema operativo, el software antivirus, las aplicaciones, los parches de seguridad y las versiones del navegador.
- Asegúrate de que la función de actualización automática esté activada para que las actualizaciones de software se descarguen e instalen automáticamente.
Qué sucede si tengo preguntas o necesito asistencia técnica?
Por favor comunícate con un Especialista de Atención al Cliente:
- USA: 1-888-228-1576
- Venezuela: 0-800-122-8226
- Email: customerservice@banescousa.com
- Lunes a viernes de 8:30 AM - 5:00 PM

Preguntas Frecuentes Token Digital

¿Qué es un Token Digital de seguridad?

El Token Digital es una aplicación que ofrece una capa adicional de seguridad para permitir las transferencias en línea y transacciones ACH.

¿Cuáles son sus beneficios?

• Puedes procesar las transacciones en línea rápido con una capa de seguridad adicional
• Puedes acceder a tus contraseñas de forma rápida desde tu celular
• ¡Es un servicio completamente gratis!

¿Cómo funciona?

El Token Digital combate los programas maliciosos generando un nuevo código de seguridad cada 30 segundos. Los usuarios deben usar el código de seguridad para aprobar transacciones en línea.

¿Cómo obtengo un Token Digital?

Descarga gratis la aplicación "VIP Access" en el App Store o Google Play o desde el explorador predeterminado de tu celular: Ingresa a m.vip.symantec.com y sigue las instrucciones de instalación
Ingresa a y envíanos tu Credential ID a través de un Mensaje Seguro
Recibirás un email confirmando el registro de tu Token Digital
Ingresa a tu perfil de para "Activar" tu Token Digital
A. Haz click en Activar Token de Seguridad.
B. Ingresa en la pantalla de el código de tu Token que genera el app.
C. ¡Listo! Recibirás un mensaje de confirmación de la activación.

¿Qué hago si se me pierde el teléfono o me lo roban?

¡No te preocupes! Simplemente descarga el App en tu nuevo dispositivo e informa a Banesco USA tu nuevo Credential ID a través de un Mensaje Seguro o por vía telefónica.

¿Se pueden instalar varios Tokens en un solo dispositivo?

No, solamente se puede afiliar un Token de VIP Access en un dispositivo. Si ya tienes un Token VIP Access instalado, puedes proveer a Banesco USA con ese Credential ID.

¿Puedo tener varios Credential ID asociados a la misma cuenta de Banesco USA?

Sí, puedes tener hasta 5 Credential ID.

¿Se puede instalar el mismo Credential ID en más de un dispositivo?

No, los Token Digitales tienen un Credential ID único que no se puede replicar.

¿Puedo transferir un Token Digital a otro teléfono?

No, no puedes transferir un Token Digital a otro teléfono. Si tienes un nuevo teléfono, debes descargar un nuevo Token Digital y proveer a Banesco USA con el Credential ID.

Preguntas Frecuentes Banesco Visa® Check Card

¿Qué es una tarjeta con chip?

Es una tarjeta de crédito o débito con un microchip incrustado. Este chip convierte tu cuenta en un código único cuando es usado en una transacción.

¿Algo ha cambiado en mi tarjeta?

La fecha de expiración y el código de seguridad de tu tarjeta han cambiado. Si tienes pagos programados asociados a tu tarjeta, como por ejemplo un cargo de una membresía o pago de servicios públicos, asegúrate de actualizar esa información. Tu usuario y contraseña de permanecerán igual.

¿Cómo uso mi nueva tarjeta?

Si los lugares donde compras tienen punto de venta (POS) con chip, simplemente inserta tu tarjeta y autoriza la transacción. Esta es la manera más segura y fácil de usar tu nueva tarjeta Banesco Visa® Check Card. Para transacciones online o telefónicas, nada cambia.

¿Debo notificar si voy a viajar?

Si, por favor contáctanos a través de un Mensaje Seguro Online o de nuestro Centro de Atención Telefónica. Si vas a enviar un Mensaje Seguro, por favor incluye los siguientes datos:
• Los últimos siete dígitos de tu tarjeta (Ej. xxxxxxxxxxxx0001234)
• Fecha exacta de viaje: (Ej. 08/01/2017 - 8/30/2017)
• Destino de Viaje: (Ej. España)

¿Y si todavía tengo preguntas?

Por favor comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente:
Desde USA: 1-888-228-1576
Desde Venezuela: 0-800-122-8226

¿Cómo activar tu Banesco Visa® Check Card?

Proceso de activación para clientes internacionales:

Para activar tu nueva tarjeta Banesco Visa® Check Card, por favor ingresa a y envíanos un mensaje seguro. Puedes hacerlo siguiendo estos pasos:
• Visita www.banescousa.com
• Bajo “”, selecciona “Iniciar Sesión”
• Ingresa tu ID de acceso y contraseña
• Una vez que hayas ingresado, selecciona “mensajes” en la esquina superior derecha
• Luego selecciona “Nuevo Mensaje”
• Bajo las categorías, selecciona “Activar Tarjeta”
• Bajo tema, escribe “Activación de Tarjeta”
• Cuando envíes el mensaje, incluye los últimos siete números de tu nueva tarjeta (incluye cualquier 0)
• Luego presiona “Enviar Mensaje”
• Vas a recibir una respuesta diciendo que el mensaje ha sido enviado
• El equipo de Banesco USA procederá a activar tu tarjeta y dar respuesta a tu mensaje inmediatamente

Proceso de activación para clientes domésticos:

Por favor llama al número que aparece en el adhesivo pegado a tu tarjeta.

Cambio de PIN (Clientes Domésticos e Internacionales):

Puedes cambiar tu PIN en cualquier cajero de Banesco USA o a través de un mensaje seguro siguiendo estos pasos:
• Visita www.banescousa.com
• Bajo “”, selecciona “Iniciar Sesión”
• Ingresa tu ID de acceso y contraseña
• Una vez que hayas ingresado, selecciona “mensajes” en la esquina superior derecha
• Luego selecciona “Nuevo Mensaje”
• Bajo las categorías, selecciona “Solicitud de Nuevo PIN”
• Bajo tema, escribe “Solicitud de Nuevo PIN”
• Cuando envíes el mensaje, incluye los últimos siete números de tu tarjeta (incluye cualquier 0) y los cuatro números del PIN solicitado
• Luego presiona “Enviar Mensaje”
• Vas a recibir una respuesta diciendo que el mensaje ha sido enviado
• El equipo de Banesco USA procederá a activar tu PIN y dar respuesta a tu mensaje inmediatamente

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