Preguntas Frecuentes

¿Qué es un Token Digital de seguridad?

El Token Digital es una aplicación que ofrece una capa adicional de seguridad para permitir las transferencias en línea y transacciones ACH.

¿Cuáles son sus beneficios?

•   Puedes procesar las transacciones en línea rápido con una capa de seguridad adicional
•   Puedes acceder a tus contraseñas de forma rápida desde tu celular
•   ¡Es un servicio completamente gratis!

¿Cómo funciona?

El Token Digital combate los programas maliciosos generando un nuevo código de seguridad cada 30 segundos. Los usuarios deben usar el código de seguridad para aprobar transacciones en línea.

¿Qué hago si se me pierde el teléfono o me lo roban?

¡No te preocupes! Simplemente descarga el App en tu nuevo dispositivo e informa a Banesco USA tu nuevo Credential ID a través de un Mensaje Seguro o por vía telefónica.

¿Se pueden instalar varios Tokens en un solo dispositivo?

No, solamente se puede afiliar un Token de VIP Access en un dispositivo. Si ya tienes un Token VIP Access instalado, puedes proveer a Banesco USA con ese Credential ID.

¿Puedo tener varios Credential ID asociados a la misma cuenta de Banesco USA?

Sí, puedes tener hasta 5 Credential ID.

¿Se puede instalar el mismo Credential ID en más de un dispositivo?

No, los Token Digitales tienen un Credential ID único que no se puede replicar.

¿Puedo transferir un Token Digital a otro teléfono?

No, no puedes transferir un Token Digital a otro teléfono. Si tienes un nuevo teléfono, debes descargar un nuevo Token Digital y proveer a Banesco USA con el Credential ID.

¿Qué es una tarjeta con chip?

Es una tarjeta de crédito o débito con un microchip incrustado. Este chip convierte tu cuenta en un código único cuando es usado en una transacción.

¿Algo ha cambiado en mi tarjeta?

La fecha de expiración y el código de seguridad de tu tarjeta han cambiado. Si tienes pagos programados asociados a tu tarjeta, como por ejemplo un cargo de una membresía o pago de servicios públicos, asegúrate de actualizar esa información. Tu usuario y contraseña de permanecerán igual.

¿Cómo uso mi nueva tarjeta?

Si los lugares donde compras tienen punto de venta (POS) con chip, simplemente inserta tu tarjeta y autoriza la transacción. Esta es la manera más segura y fácil de usar tu nueva tarjeta Banesco Visa® Check Card. Para transacciones online o telefónicas, nada cambia.

¿Debo notificar si voy a viajar?

Si, por favor contáctanos a través de un Mensaje Seguro Online o de nuestro Centro de Atención Telefónica. Si vas a enviar un Mensaje Seguro, por favor incluye los siguientes datos:
•   Los últimos siete dígitos de tu tarjeta (Ej. xxxxxxxxxxxx0001234)
•   Fecha exacta de viaje: (Ej. 08/01/2017 - 8/30/2017)
•   Destino de Viaje: (Ej. España)

¿Y si todavía tengo preguntas?

Por favor comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente:
Desde USA: 1-888-228-1576
Desde Venezuela: 0-800-122-8226

¿Cómo activar tu Banesco Visa® Check Card?

Proceso de activación para clientes internacionales:

Para activar tu nueva tarjeta Banesco Visa® Check Card, por favor ingresa a y envíanos un mensaje seguro. Puedes hacerlo siguiendo estos pasos:
•   Visita www.banescousa.com
•   Bajo “”, selecciona “Iniciar Sesión”
•   Ingresa tu ID de acceso y contraseña
•   Una vez que hayas ingresado, selecciona “mensajes” en la esquina superior derecha
•   Luego selecciona “Nuevo Mensaje”
•   Bajo las categorías, selecciona “Activar Tarjeta”
•   Bajo tema, escribe “Activación de Tarjeta”
•   Cuando envíes el mensaje, incluye los últimos siete números de tu nueva tarjeta (incluye cualquier 0)
•   Luego presiona “Enviar Mensaje”
•   Vas a recibir una respuesta diciendo que el mensaje ha sido enviado
•   El equipo de Banesco USA procederá a activar tu tarjeta y dar respuesta a tu mensaje inmediatamente

Proceso de activación para clientes domésticos:

Por favor llama al número que aparece en el adhesivo pegado a tu tarjeta.

Cambio de PIN (Clientes Domésticos e Internacionales):

Puedes cambiar tu PIN en cualquier cajero de Banesco USA o a través de un mensaje seguro siguiendo estos pasos:
•   Visita www.banescousa.com
•   Bajo “”, selecciona “Iniciar Sesión”
•   Ingresa tu ID de acceso y contraseña
•   Una vez que hayas ingresado, selecciona “mensajes” en la esquina superior derecha
•   Luego selecciona “Nuevo Mensaje”
•   Bajo las categorías, selecciona “Solicitud de Nuevo PIN”
•   Bajo tema, escribe “Solicitud de Nuevo PIN”
•   Cuando envíes el mensaje, incluye los últimos siete números de tu tarjeta (incluye cualquier 0) y los cuatro números del PIN solicitado
•   Luego presiona “Enviar Mensaje”
•   Vas a recibir una respuesta diciendo que el mensaje ha sido enviado
•   El equipo de Banesco USA procederá a activar tu PIN y dar respuesta a tu mensaje inmediatamente