Envie e receba dinheiro com

Perguntas Frequentes

• O que é Zelle^®?

  Zelle^® é uma maneira rápida, fácil e segura de enviar dinheiro diretamente entre quase todas as contas bancárias nos Estados Unidos, geralmente em minutos¹. Com apenas um e-mail ou número de celular dos EUA, é possível enviar dinheiro para pessoas de sua confiança, independentemente do local de seus bancos².

• Para quem posso enviar dinheiro com Zelle^®?

  Você pode enviar dinheiro para amigos, familiares e outras pessoas de confiança².
  
  Como o dinheiro é enviado diretamente de sua conta bancária para a de outra pessoa dentro de minutos¹, é importante enviar apenas para pessoas de sua confiança, e sempre garantir que você usou o e-mail ou número de celular dos EUA correto.

• Como uso o Zelle^®?

  Você pode enviar, solicitar ou receber dinheiro com Zelle^®.
  
  

  • ¹Para começar, entre no serviço bancário on-line do Banesco USA ou no aplicativo para dispositivos móveis (BanescOnline ou BanescoMobile), vá para “Transferir e pagar” e selecione “Zelle^®”. Aceite os termos e condições, digite seu e-mail ou número de celular dos EUA, receba um código de verificação único, digite-o e você está pronto para começar a enviar e receber com Zelle^®.
    
  • ²Para enviar dinheiro usando Zelle^®, basta adicionar o e-mail ou número de celular de um destinatário confiável, digitar o valor que desaja enviar e um comentário opcional, revisar e depois clicar em "Enviar". Na maioria dos casos, o dinheiro fica disponível para seu destinatário em minutos¹.
    
  • ³Para solicitar dinheiro usando Zelle^®, escolha "Solicitar", selecione a(s) pessoa(s) da(s) qual(is) deseja solicitar dinheiro, digite a quantia desejada, acrescente um comentário opcional, revise e clique em “Solicitar”³,.
    
  • ⁴Para receber dinheiro, basta compartilhar com um amigo seu e-mail ou número de celular dos EUA registrado e pedir para que envie o dinheiro pelo Zelle^®.

• Alguém me enviou dinheiro pelo Zelle^®, como recebo?

  Caso já esteja registrado no Zelle^®, não é necessário fazer mais nada. O dinheiro será enviado diretamente para sua conta bancária e estará disponível, geralmente, dentro de minutos. ¹.
  
  Caso ainda não esteja registrado no Zelle^®, siga os seguintes passos:
  

  • ¹Clique no link disponibilizado na notificação de pagamento que você recebeu via e-mail ou SMS.
  • ²Selecione Banesco USA.
  • ³Siga as instruções fornecidas na página para se registrar e receber seu pagamento. Preste atenção ao endereço de e-mail ou número de celular dos EUA em que você recebeu a notificação de pagamento: para garantir o recebimento de seu dinheiro, é necessário se registrar no Zelle^® usando o esse e-mail ou número de celular dos EUA em que recebeu a notificação.

• Quais tipos de pagamento posso realizar com Zelle^®?

  Zelle^® é uma ótima maneira de enviar dinheiro para a família, amigos e pessoas conhecidas, como seu instrutor físico, babá ou vizinho².
  
  Como o dinheiro é enviado diretamente de sua conta bancária para a de outra pessoa dentro de minutos¹, o Zelle^® só deve ser usado para enviar dinheiro para amigos, família e outras pessoas de sua confiança.
  
  Nem o Banesco USA nem o Zelle^® oferecem um programa de proteção para qualquer pagamento autorizado feito com o Zelle^®; por exemplo, se você não receber o item pelo qual pagou ou se o item não for como descrito ou como você esperava.

• Como começar?

  É simples: o Zelle^® já está disponível dentro das plataformas de serviços bancários on-line ou e aplicativo móvel do Banesco USA (BanescOnline e BanescoMobile), no menu Transferir e pagar! Confira nosso aplicativo ou acesse on-line e siga alguns passos simples para se registrar no Zelle^® hoje.

• E se eu quiser enviar dinheiro para alguém cuja instituição financeira não oferece Zelle^®?

  É possível encontrar uma lista completa dos bancos e instituições financeiras participantes que oferecem o Zelle^® aqui >.
  
  Se a instituição financeira de seu destinatário não estiver na lista, não se preocupe! A lista de instituições financeiras participantes está em constante expansão, e seu destinatário ainda pode usar Zelle^® baixando o aplicativo Zelle^® para Android e iOS.
  
  Para se registrar no aplicativo Zelle^®, seu destinatário fornecerá as informações básicas de contato, um endereço de e-mail e número de celular dos EUA, assim como um cartão de débito Visa^® ou Mastercard^® associado a uma conta dos EUA (não inclui os territórios dos EUA). Zelle^® não aceita cartões de débito associados a contas de depósitos internacionais nem qualquer tipo de cartão de crédito.

• Como o Zelle^® funciona?

  Quando você se registra com Zelle^® através do menu Transferir e Pagar do serviço bancário on-line do (BanescOnline) ou do aplicativo para dispositivos móveis (BanescoMobile) do Banesco USA, seu nome, o nome de seu banco, e-mail ou número de celular dos EUA que registrou são compartilhados com o Zelle^® (nenhum detalhe confidencial de conta é compartilhado, esses ficam com o Banesco USA).
  
  Quando alguém envia dinheiro para seu e-mail ou número de celular dos EUA registrado, o Zelle^® procura o endereço de e-mail ou número de celular em seu "diretório" e notifica o Banesco USA sobre o pagamento recebido. Em seguida, o Banesco USA direciona o pagamento para sua conta bancária, mantendo em segredo os detalhes confidenciais de sua conta.

• Posso usar o Zelle^® em qualquer lugar do mundo?

  Para usar o Zelle^®, as contas bancárias do remetente e do destinatário devem ser localizadas nos Estados Unidos.

• Posso cancelar um pagamento?

  Só é possível cancelar um pagamento se o destinatário ainda não tiver se registrado no Zelle^®. Para verificar se o pagamento ainda está pendente em virtude da ausência de registro pelo destinatário, você pode ir à sua página de atividades, escolher o pagamento que deseja cancelar, e então selecionar "Cancelar este pagamento".
  
  Caso o destinatário já tenha se registrado no Zelle^®, o dinheiro é enviado diretamente para a conta bancária, não podendo ser cancelado. Por isso é importante enviar dinheiro somente para pessoas de confiança, e sempre garantir que tenha usado o e-mail ou o número de celular dos EUA correto ao enviar dinheiro.
  
  Caso tenha enviado o dinheiro para a pessoa errada, recomendamos entrar em contato com o destinatário e solicitar o dinheiro de volta. Se não conseguir recuperar seu dinheiro, ligue para a Central de atendimento ao cliente do Banesco USA no número 1-888-228-1597 para que possamos ajudá-lo.
  
  Os pagamentos agendados ou recorrentes enviados diretamente ao número de conta do destinatário (em vez de um e-mail ou número de celular) são disponibilizados pelo Banesco USA, mas constituem um serviço à parte do Zelle^® e podem levar de 1 a 3 dias úteis para serem processados.
  
  É possível cancelar um pagamento agendado com antecedência se o dinheiro ainda não tiver sido descontado de sua conta.

• Quanto tempo demora para receber dinheiro pelo Zelle^®?

  O dinheiro enviado com Zelle^® geralmente fica disponível em minutos para um destinatário registrado1. Caso envie dinheiro para alguém que não esteja registrado no Zelle^®, essa pessoa receberá uma notificação solicitando que se registre. Após o registro, o dinheiro estará disponível na conta de seu beneficiário, geralmente dentro de minutos¹.
  
  Se seu pagamento estiver pendente, recomendamos confirmar se o destinatário se registrou no Zelle^® e se você digitou corretamente o e-mail ou número de celular dos EUA.
  
  Caso esteja esperando para receber dinheiro, você deve verificar se recebeu uma notificação de pagamento via e-mail ou SMS. Caso não tenha recebido uma notificação de pagamento, recomendamos que consulte o remetente para confirmar se ele digitou corretamente o e-mail ou o número de celular dos EUA.
  
  Ainda está com problemas? Entre em contato com a Central de atendimento ao cliente do Banesco USA em 1-888-228-1597.

• A pessoa para quem enviei dinheiro será notificada?

  Sim! Ela receberá uma notificação por e-mail ou SMS.

• Minhas informações estão seguras?

  Manter seu dinheiro e suas informações seguras é uma prioridade absoluta para o Banesco USA Quando você usa Zelle^® dentro de nosso aplicativo móvel (BanescoMobile) ou serviço bancário on-line,(BanescOnline), suas informações são protegidas com a mesma tecnologia que usamos para manter sua conta bancária segura.

• Fico inseguro de usar Zelle^® para pagar alguém que não conheço. O que devo fazer?

  Se você não conhece a pessoa, ou não tem certeza de que receberá aquilo pelo qual pagou (por exemplo, itens comprados de um site de ofertas ou vendas on-line), não deve usar Zelle^® para esses tipos de transações.
  
  Estas transações são de alto risco potencial (assim como enviar dinheiro em espécie a uma pessoa desconhecida). Nem o Banesco USA nem o Zelle^® oferecem um programa de proteção para qualquer pagamento autorizado feito com o Zelle^®; por exemplo, se você não receber o item pelo qual pagou ou se o item não for como descrito ou como você esperava.

• E se eu receber uma mensagem de erro ao tentar registrar um e-mail ou número de celular dos EUA?

  Pode ser que seu e-mail ou número de celular dos EUA já esteja registrado no Zelle^® em outro banco ou instituição financeira. Ligue para a Central de atendimento ao cliente do Banesco USA em 1-888-228-1597 e solicite que alterem seu endereço de e-mail ou número de celular dos EUA para o Banesco USA para que você possa utilizá-lo para o Zelle^®.
  
  Assim que o serviço de atendimento ao cliente do Banesco USA alterar seu endereço de e-mail ou número de celular dos EUA, ele ficará vinculado à sua conta Banesco USA para que você possa começar a enviar e receber dinheiro com Zelle^® através do serviço bancário on-line ou aplicativo móvel do Banesco USA. Em caso de dúvidas, ligue para a Central de atendimento ao cliente do Banesco USA em 1-888-228-1597.

• Por que a emissão de formulários 1099K não se aplica à Zelle Network^® ?

  A seção 6050W do Código Tributário Federal dos EUA impõe a certas entidades de liquidação de pagamentos a obrigação de apresentar o formulário 1099K de devolução de informações para transações de pagamento declaráveis. O Plano Americano de Resgate Econômico, promulgado recentemente, alterou os valores limite das transações para a emissão dos formulários 1099 K, gerando dúvidas de algumas instituições financeiras sobre se a Zelle Network^® emitiria formulários 1099K, inclusive para transações com pequenas empresas. Em resposta, a Zelle^® está reafirmando que não emite tais formulários para usuários da Zelle^®.
  
  A legislação que exige a emissão dos formulários 1099K é aplicável às redes de pagamento de terceiros que lidam com a liquidação dos fundos. A Zelle Network^® não está sujeita a tal legislação uma vez que facilita o envio de mensagens entre as instituições financeiras, mas não detém contas nem lida com a liquidação de fundos. O Plano Americano de Resgate Econômico altera os limites para a emissão de relatórios a partir do ano fiscal de 2022 e não altera quem está sujeito à lei.