Envía y recibe dinero con

Preguntas Frecuentes

• ¿Qué es Zelle^®?

  Zelle^® es un método rápido, seguro y sencillo para enviar dinero entre cuentas bancarias en Estados Unidos, tomando sólo unos cuantos minutos para procesarse la transacción¹. Con sólo un correo electrónico o número de teléfono móvil registrado en los Estados Unidos, puedes enviar dinero a personas de confianza, sin importar el banco que utilicen².

• ¿A quién puedo enviarle dinero con Zelle^®?

  Puedes enviar dinero a familiares, amigos y otras personas de confianza².
  
  Ya que el dinero es enviado directamente desde tu cuenta bancaria a la cuenta bancaria de otra persona en minutos¹, es importante enviar dinero únicamente a personas de confianza y siempre asegurarse de ingresar el correo electrónico o número de teléfono móvil registrado en los Estados Unidos correcto.

• ¿Cómo utilizo Zelle^®?

  Puedes enviar, solicitar o recibir dinero con Zelle^®.
  
  

  • Para comenzar, inicia sesión en la banca en línea o banca móvil (BanescOnline o BanescoMobile) de Banesco USA, ingresa en el menú "Transferir y pagar" y selecciona "Zelle^®". Acepta los términos y condiciones, ingresa tu correo electrónico o número de teléfono móvil registrado en los Estados Unido. Recibirás un código de verificación única el cual deberás ingresar y estarás listo para comenzar a enviar y recibir con Zelle^®.
    
  • Para enviar dinero utilizando Zelle^®, simplemente añade el correo electrónico o número de teléfono móvil registrado en los Estados Unidos de un destinatario de confianza, ingresa la suma de dinero que deseas enviar y una nota opcional, revisa los detalles y luego pulsa "Enviar". En la mayoría de los casos, el dinero estará disponible para el destinatario en minutos¹.
    
  • Para solicitar dinero utilizando Zelle^®, pulsa "Solicitar", selecciona un individuo al que quieras solicitarle dinero, ingresa la suma de dinero que deseas solicitar, incluye una nota opcional, revisa los detalles y pulsa "Solicitar"³.
    
  • Para recibir dinero, sólo debes suministrar a tu amigo tu correo electrónico o tu número de teléfono móvil de los Estados Unidos registrado y solicitarle que te envíe dinero con Zelle^®.

• Alguien me envió dinero con Zelle^®, ¿cómo lo recibo?

  Si ya te has registrado en Zelle^®, no necesitas hacer nada más. El dinero será enviado directamente a tu cuenta bancaria y normalmente estará disponible en minutos¹.
  
  Si todavía no te has registrado en Zelle^®, sigue estos pasos:
  

  • Haz clic en el enlace provisto en la notificación de pago recibida mediante correo electrónico o mensaje de texto.
  • Selecciona Banesco USA.
  • Sigue las instrucciones provistas en la página de registro y recibe tu pago. Ten en cuenta el correo electrónico o número de teléfono móvil de los Estados Unidos en el cual recibiste la notificación. Debes registrarte en Zelle^® utilizando ese correo electrónico o número de teléfono móvil para asegurarte que recibirás el dinero.

• ¿Qué tipos de pagos puedo realizar con Zelle^®?

  Zelle^® es una excelente forma de enviar dinero a familiares, amigos y conocidos como tu entrenador personal, niñera o vecino².
  
  Ya que el dinero es enviado directamente desde tu cuenta bancaria a la cuenta bancaria de otra persona en minutos¹, Zelle^® debe utilizarse únicamente para enviarles dinero a familiares, amigos y otras personas de confianza.
  
  Ni Banesco USA ni Zelle^® ofrecen un programa de protección contra pagos autorizados realizados con Zelle^®, por ejemplo, si no recibes el artículo por el que pagaste o si el artículo no es el descrito o es diferente a lo esperado.

• ¿Cómo puedo comenzar?

  ¡Es fácil, Zelle^® ya está disponible dentro de la aplicación de banca móvil y la banca en línea (BanescOnline y BanescoMobile) de Banesco USA dentro del menú "Transferir y pagar"!. Visita nuestra banca móvil o inicia sesión en la banca en línea y sigue los pasos para registrarte en Zelle^®.

• ¿Qué ocurre si quiero enviarle dinero a alguien cuya institución financiera no ofrece Zelle^®?

  Puedes encontrar una lista con todos los bancos e instituciones financieras que ofrecen Zelle^® aquí.
  
  ¡Si la institución financiera del destinatario no se encuentra en la lista, no te preocupes! La lista de instituciones financieras participantes crece constantemente, además, el destinatario aún puede utilizar Zelle^® descargando la aplicación de Zelle^® para Android y iOS.
  
  Para registrarse con la aplicación Zelle^®, el destinatario deberá ingresar su información básica de contacto, un correo electrónico, un número de teléfono móvil registrado en los Estados Unidos y una tarjeta de débito Visa® o Mastercard® asociada a una cuenta de los Estados Unidos (no incluye territorios de EE.UU). Zelle^® no acepta tarjetas de débito asociadas a cuentas corrientes fuera de los Estados Unidos o tarjetas de crédito.

• ¿Cómo funciona Zelle^®?

  Al registrarte en Zelle^® a través de la banca en línea (BanescOnline) de Banesco USA mediante el menú de "Transferir y pagar", o a través de la aplicación de banca móvil (BanescoMobile), tu nombre, el nombre de tu banco y tu correo electrónico o número de teléfono móvil de los Estados Unidos que ingresaste son compartidos con Zelle^® (no se comparten datos confidenciales de tu cuenta, esos se quedan con Banesco USA).
  
  Cuando alguien envía dinero a tu correo electrónico o número de teléfono móvil de Estados Unidos registrado, Zelle^® busca el correo electrónico o número móvil en su "directorio" y notifica a Banesco USA del pago entrante. Luego, Banesco USA dirige el pago a tu cuenta bancaria, durante todo el proceso los datos confidenciales de tu cuenta no son divulgados.

• ¿Puedo utilizar Zelle^® fuera de los Estados Unidos?

  Para utilizar Zelle^®, las cuentas bancarias del remitente y del destinatario deben ser de los Estados Unidos.

• ¿Puedo cancelar un pago?

  Sólo puedes cancelar un pago si la persona a la que le enviaste el dinero aún no se ha registrado en Zelle^®. Para comprobar si un pago sigue pendiente debido a que el destinatario aún no se ha registrado, puedes ingresar a la página de tu actividad, elegir el pago que desees cancelar y luego seleccionar "Cancelar este pago".
  
  Si la persona a la que le enviaste el dinero ya se ha registrado en Zelle^®, el dinero es enviado directamente a su cuenta bancaria y la transacción no puede cancelarse. Por eso es importante enviar dinero únicamente a personas de confianza y siempre asegurarte de ingresar el correo electrónico o número de teléfono móvil de Estados Unidos correcto al enviar dinero.
  
  Si envías el dinero a la persona equivocada, recomendamos contactar al destinatario y solicitar un reintegro. Si no puedes recuperar tu dinero, llama al Centro de atención al cliente de Banesco USA al 1-888-228-1597 para prestarte apoyo.
  
  Los pagos programados o recurrentes enviados directamente al número de cuenta de un destinatario (en lugar de a un correo electrónico o número de teléfono móvil) están disponibles en la banca en línea de Banesco USA, pero son un servicio separado de Zelle^® y pueden demorarse de 1 a 3 días en ser procesados.
  
  Puedes cancelar un pago programado por adelantado si el dinero no ha sido debitado de tu cuenta.

• ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir dinero con Zelle^®?

  El dinero enviado mediante Zelle^® está normalmente disponible en minutos para un destinatario registrado¹.
  
  Si envías dinero a alguien que no está registrado en Zelle^®, recibirá una notificación para registrarse. Luego de su registro, el dinero estará disponible en la cuenta del destinatario normalmente en minutos¹.
  
  Si tu pago aparece como pendiente, recomendamos confirmar que la persona a la que le enviaste el dinero esté registrada en Zelle^® y haya ingresado el correo electrónico o número de teléfono móvil de Estados Unidos correcto.
  
  Si estás esperando a recibir dinero, deberías comprobar si has recibido una notificación de pago mediante correo electrónico o mensaje de texto. Si no has recibido una notificación de pago, recomendamos contactar al remitente para confirmar que haya ingresado el correo electrónico o número de teléfono móvil de Estados Unidos correcto.
  
  ¿Todavía tienes problemas? Contacta al Centro de Atención al Cliente de Banesco USA al 1-888-228-1597.

• ¿La persona a la que le envié el dinero recibirá una notificación?

  ¡Sí! Recibirá una notificación mediante correo electrónico o mensaje de texto.

• ¿Mi información está asegurada?

  La seguridad de tu dinero e información es prioridad en Banesco USA. Cuando utilices Zelle^® dentro de nuestra aplicación móvil (BanescoMobile) o banca en línea (BanescOnline), tu información estará protegida con la misma tecnología que utilizamos para mantener la seguridad de tu cuenta bancaria.

• No estoy seguro de utilizar Zelle^® para pagarle a alguien que no conozco. ¿Qué debería hacer?

  Si no conoces a la persona o no estás seguro sobre qué compraste (por ejemplo, artículos comprados en sitios de subastas o ventas en línea), no deberías utilizar Zelle^® para este tipo de transacciones.
  
  Estas transacciones suelen ser muy riesgosas (al igual que enviarle efectivo a un desconocido es riesgoso). Ni Banesco USA ni Zelle^® ofrecen un programa de protección contra pagos autorizados realizados con Zelle^®, por ejemplo, si no recibes el artículo por el que pagaste o si el artículo no es el descrito o es diferente a lo esperado.

• ¿Qué ocurre si recibo un mensaje de error al intentar ingresar un correo electrónico o número de teléfono móvil registrado en los Estados Unidos?

  Tu correo electrónico o número de teléfono móvil de los Estados Unidos ya podría estar registrado en Zelle^® en otro banco o institución financiera. Llama al Centro de Atención al Cliente de Banesco USA al 1-888-228-1597 y solicita que transfieran tu correo electrónico o número de teléfono móvil de los Estados Unidos a Banesco USA para que puedas utilizarlo con Zelle^®. ^®.
  
  Una vez que el Centro de Atención al Cliente de Banesco USA transfiera tu correo electrónico o número de teléfono móvil de los Estados Unidos, será conectado a tu cuenta de Banesco USA para que puedas comenzar a enviar y recibir dinero con Zelle^® a través de la aplicación de banca móvil o la banca en línea de Banesco USA. Llama al Centro de Atención al Cliente de Banesco USA al 1-888-228-1597 en caso de necesitar asistencia.

• ¿Por qué la emisión de formularios 1099K no se aplica a Zelle Network^®?

  La Sección 6050W del Código Tributario obliga a ciertas entidades de liquidación de pagos a rellenar el formulario 1099K sobre declaraciones de información para transacciones de pagos declarables. El recientemente decretado Plan de Rescate Americano modificó la suma mínima para transacciones que necesitan formularios 1099K, generando dudas de algunas instituciones financieras sobre si Zelle Network^® emite formularios 1099K, incluidos para transacciones con pequeñas empresas. En respuesta a este asunto, Zelle^® reconfirma que no emite estos formularios para usuarios de Zelle^®.
  
  La ley que requiere la emisión de formularios 1099K aplica a redes de pagos de terceros que administran la liquidación de fondos. Zelle Network^® no está sujeta a esta ley porque facilita la comunicación entre instituciones financieras, pero no administra cuentas o la liquidación de fondos. El Plan de Rescate Americano modifica el mínimo a reportar a partir del año fiscal 2022 y no modifica quién está sujeto a la ley.