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CARES Act Paycheck Protection Program

By BanescoUSA
Published on April 2, 2020

FAQ from Small Businesses regarding The Paycheck Protection Program

  • My security code does not work. What should I do?
    The VIP Access application may have gotten out-of-sync with the time server. Make sure that your device has the right date and time configured. Relaunch the application if you have recently changed or corrected the Date/Time.
  • Minhas informações pessoais estão seguras e protegidas?
    Sim. Suas informações estão protegidas e são armazenadas em um servidor seguro. 
  • How long will the recipient have to accept funds via "Send Money"?
    The recipient (receiving person) will have 9 calendar days to accept the funds. In case they do not, the funds will automatically be returned to the sender's account on the 10th day.
  • What is the benefit?
    Through this program, you have an added layer of protection that helps prevent the unauthorized use of your Banesco USA Visa® Debit Card while shopping online. This service helps us know you’re really you and most importantly it protects you from fraud.
  • ¿Las contraseñas o la identificación de inicio de sesión distinguen entre mayúsculas y minúsculas?
    Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, sin embargo, los ID de inicio de sesión no lo son.
  • Is the payroll covered by the loan only for full-time staff or part time and contractors too?
    All the above. As long as you can show that you paid them for the period that is required under this program.
  • ¿Mi información personal está segura y protegida?
    Sí. Tu información está protegida y almacenada en un servidor seguro. 
  • Sobre el programa Symantec VIP Access. (Tambien Conocido Como el Código de Seguridad)
    Symantec VIP Access ayuda a proteger sus cuentas y su identidad al requerir un mayor nivel de seguridad cuando realiza transacciones en línea. Para usar el Symantec VIP Access, inicie la aplicación VIP Access desde su teléfono móvil y observe el código de seguridad único. Luego, inicie sesión en los bancos y sitios comerciales en línea participantes desde su computadora de escritorio o su navegador móvil con su nombre de usuario, contraseña y el código de seguridad único. Symantec VIP Access genera un nuevo código de seguridad automáticamente cada 30 segundos.
  • Esse serviço tem algum custo para mim?
    Não. Não há custos associados a esse serviço. 
  • Is my personal information safe and secure?
    Yes. Your information is safe and stored on a secure server.
  • ¿Cómo recibirá el destinatario los fondos a través de "Enviar dinero"?
    El destinatario recibirá un mensaje de texto o un correo electrónico indicando que se le envió dinero. Si el destinatario tiene una cuenta bancaria participante, los fondos se depositarán instantáneamente en la cuenta. De lo contrario, el destinatario será promovido para depositar los fondos en una cuenta bancaria de los EE. UU., Cuyos fondos pueden demorar de 2 a 3 días hábiles para ser depositados.
  • Are 501(c)(3) eligible for the PPP?
    Yes. Non-profit organizations are eligible.
  • ¿Este programa tiene algún costo?
    No. No existen costos asociados a este programa.
  • ¿Cuánto dura un Secure Access Code (SAC)?
    Cada código de acceso de seguridad dura 15 minutos.
  • ¿Cómo descargo la aplicación Symantec VIP Access?
    Visite este sitio web y haga clic en descargar https://vip.symantec.com/
  • Como saberei se minha compra virtual tem essa camada adicional de proteção?
    Esse serviço funcionará automaticamente na etapa de pagamento em qualquer um dos estabelecimentos virtuais parceiros da Visa. Lembramos que não há necessidade de baixar nada, instalar um software nem registrar uma conta para usufruir dessa camada adicional de proteção. Ao utilizar esse serviço, você ocasionalmente poderá ser solicitado, na etapa de pagamento, a verificar sua identidade, mas isso é para garantir que é você mesmo que está fazendo a compra e para protegê-lo contra fraudes. Por fim, o emblema Visa Secure presente nos sites dos estabelecimentos virtuais parceiros também indica o uso desse serviço.
  • How will the recipient receive the funds via "Send Money"?
    The recipient will receive either a text or an email stating they were sent money. If the recipient has a participating bank account, then the funds will be instantly deposited into the account. Otherwise, the recipient will be promoted to deposit the funds into a US bank account which funds may take 2 to 3 business days to be deposited.
  • Does this service cost me anything?
    No. There are no costs associated with this service.
  • Can you apply for both PPP and EIDL and if you get approved for both can you accept both?
    Economic Injury Disaster Loans (EIDL) can be converted to PPP.
  • ¿Cómo sabré si mi compra en línea tiene esta capa adicional de protección?
    Este programa funcionará automáticamente al momento de pagar en los comercios en línea asociados a Visa. Recuerda, no hay necesidad de descargar una aplicación, instalar software o crear una cuenta para obtener esta capa adicional de protección.  Al utilizar este programa, ocasionalmente deberás verificar tu identidad a la hora de pagar. Esto nos permite asegurar que seas tú el que está realizando la compra y protegerte contra el fraude. Por último, si ves la siguiente insignia de Asegurado por Visa en cualquiera de los comercios en línea asociados a Visa, esto también indica el uso de este programa.
  • ¿Cómo uso la aplicación Symantec VIP Access?
    La primera vez que use la aplicación Symantec VIP Access, deberá ingresar dos códigos diferentes después de ingresar sus credenciales de inicio de sesión en la plataforma de banca en línea. Después de la inscripción, deberá ingresar un código cuando acceda desde nuevos dispositivos y en ocasiones para realizar transacciones razonables. Visite este enlace para ver un video de inicio de sesión paso a paso sobre cómo usarlo. https://banescousa.com/personal/services/banesconline/
  • Ainda posso usar meu cartão Banesco USA Visa® Check Card em estabelecimentos virtuais que não estejam participando desse programa?
     Sim, seu cartão Banesco USA Visa® Check Card continuará funcionando normalmente caso o estabelecimento não esteja participando desse programa. Sua transação ainda estará protegida por múltiplos níveis de segurança e com isenção por compras fraudulentas.
  • How will I know if my online purchase has this added layer of protection?
    This service will automatically work at checkout at any of Visa's participating online merchants. Remember, there’s no need to download anything, install software, or register for an account to get this added layer of protection. When using this service, you may occasionally be prompted at checkout to verify your identity, but this is to ensure you’re you and protect you from fraud.
  • Since non-profits hire 1099 contractors for consulting and other services, will these contractors be included in the PPP?
    1099 are eligible.
  • ¿Puedo continuar utilizando mi Banesco USA Visa® Check Card en los comercios en línea que no formen parte de este programa?
    Sí, tu tarjeta Banesco USA Visa® Check Card continuará funcionando normalmente, aunque el comercio no participe en este programa. Tu transacción será protegida por múltiples capas de seguridad y responsabilidad cero por compras fraudulentas.
  • Mi código de seguridad no funciona. ¿Qué tengo que hacer?
    Es posible que la aplicación VIP Access no esté sincronizada con el servidor horario. Asegúrese de que su dispositivo tenga configurada la fecha y hora correctas. Vuelva a iniciar la aplicación si ha cambiado o corregido recientemente la Fecha / Hora.
  • Posso usar ambos os cartões de crédito e débito?
    Claro! Esse serviço foi elaborado para compras virtuais usando cartões Visa de crédito e de débito. Ao utilizar seu cartão de débito Visa, sua experiência em transações virtuais será semelhante a uma transação com cartão de crédito.
  • How can I identify participating online merchants?
    If you see the following Visa Secure badge on participating online merchants’ websites this also indicates the use of this service.  
  • Define “monthly payroll costs” in order to calculate the loan amount? Can benefits including healthcare insurance costs be included?
    • Compensation (salary, wage, commission, or similar compensation, payment of cash tip or equivalent)
    • Payment for vacation, parental, family, medical or sick leave
    • Allowance for dismissal or separation
    • Payment required for the provisions of group health care benefits, including insurance premiums
    • Payment of any retirement benefit
    • Payment of state or local tax assessed on the compensation of employees.
  • ¿Puedo utilizar tarjetas de crédito y débito?
    ¡Sí! Este programa fue diseñado para ambas tarjetas Visa; crédito y débito. Cuando utilices tu tarjeta de débito Visa, tu experiencia de transacción en línea será similar a una transacción con tarjeta de crédito. 
  • Can I Edit a Drafted Transaction?
    Draft transactions can only be Cancel or Approve.  Users can copy a drafted transaction and then make any necessary changes before drafting it.
  • O que acontece quando termino as compras?
     Ao terminar as compras, prossiga para a página de pagamento do estabelecimento. Ao concluir a transação, você poderá ser solicitado a verificar sua identidade caso seja necessária uma autenticação adicional. É importante tomar cuidados especiais ao fazer compras virtuais. Esta etapa de verificação adicional ajuda a garantir que a pessoa que está usando seu cartão seja você.
  • Can I still use my Banesco USA Visa® Debit Card at online merchants that are not participating in this program?
    Yes, your Banesco USA Visa® Debit Card will continue to work as usual if the merchant is not participating in this program. Your transaction will still be protected by multiple layers of security and zero liability for fraudulent purchases.
  • My rent is more expensive than my payroll. The program specifies 75% of the forgivable amount should apply to the loan, what would be my best approach?
    The CARES Act makes possible forgiveness for non-payroll costs in excess of 25% of total forgiveness if employees are re-hired by June 30.
  • ¿Qué sucede cuando finalizo mi compra?
    Cuando termines de comprar, procede a la página de pago del comercio. Mientras completas la transacción, puede que tengas que verificar tu identidad si se requiere una autenticación adicional. Es importante tomar precauciones especiales al comprar en línea. Este paso de verificación adicional asegura que la persona que utiliza la tarjeta seas tú.
  • ¿Puedo editar una transacción redactada?
    Las transacciones en borrador solo se pueden cancelar o aprobar. Los usuarios pueden copiar una transacción redactada y luego realizar los cambios necesarios antes de redactarla.
  • Se uma transação online for recusada, o que eu devo fazer
    Se, eventualmente, uma transação online for recusada, por favor contate nosso Serviço de Atenção ao Cliente para assistência em:
  • What happens when I finish shopping?
    When you are finished shopping, proceed to the merchant's checkout page. As you complete the transaction, you may be prompted to verify your identity if additional authentication is required. It’s important to take special precautions when shopping online. This extra verification step helps ensure the person using your card is you. You can also contact our Client Care Center at:
  • ¿Con qué frecuencia se me pedirá que verifique mi cuenta usando mi teléfono?
    Puedes esperar que se te solicite durante la primera inscripción, cuando utilizes un nuevo dispositivo o ubicación para acceder a tus cuentas.
  • Can you use PPP to pay 1099 contractors?
    Yes.
  • ¿Qué debo hacer si mi transacción en línea es declinada por motivo de verificación?
    Si tu compra llegara a ser declinada por favor comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente:
  • Vejo o logotipo da Visa quando estou passando pela verificação adicional. O que é isso?
    Caso se depare com essa etapa de verificação adicional, a Visa ajuda na transmissão das informações que estão sendo compartilhadas entre nós e o estabelecimento comercial. O logotipo aparece para tranquilizar você de que a transmissão é segura.
  • Is there any help for 1099 contractors and business owners? For example a realtor.
    The Payment Protection Program (PPP) applies for sole proprietors and covers 1099 employees.
  • If an online transaction is declined what should I do?
    In the event a transaction is declined please contact our Client Care Center for assistance at:
  • ¿Qué significa registrar el navegador durante el inicio de sesión?
    Esta es una característica de seguridad que permite al usuario registrar el navegador, por lo que no se requiere autenticación cada vez que el usuario accede a BanescOnline desde el mismo navegador/computadora. Esto no se recomienda cuando el usuario accede a BanescOnline desde una computadora pública.
  • About Symantec VIP Access Security Token
    Symantec VIP Access helps protect your accounts and your identity by requiring a higher level of security when you conduct online transactions. To use the Symantec VIP Access, launch the Symantec VIP Access application from your mobile phone, and note the unique security code. Then, sign in to participating online banks and merchant sites from your desktop or your mobile browser with your user name, password, and the unique security code. Symantec VIP Access generates a new security code automatically every 30 seconds.
  • Veo el logo de Visa cuando realizo el paso adicional. ¿Qué es esto?
    Visa ayuda a transmitir la información compartida entre el comercio y nosotros. El logo está allí para brindarte tranquilidad sobre la seguridad de la transmisión.
  • Sim. Suas informações estão protegidas e são armazenadas em um servidor seguro.
  • ¿Cuánto tiempo tendrá el destinatario para aceptar fondos a través de "Enviar dinero"?
    El destinatario (persona receptora) tendrá 9 días calendario para aceptar los fondos. En caso de que no lo hagan, los fondos se devolverán automáticamente a la cuenta del remitente el décimo día.
  • Would the Payment Protection Program (PPP) loans allow for payments to 1099 or only W9 employees?
    Both, W2 and 1099 employees.
  • I see the Visa logo when I’m going through the extra check. What’s this about?
    If you do encounter this extra verification step, Visa helps transmit the information being shared between the merchant and us. The logo is there to give you peace of mind that the transmission is secure.
  • How do I download Symantec VIP Access App? (AKA Security Code/Token)
    Visit this website and click on download https://vip.symantec.com/
  • Como minhas compras virtuais são protegidas pela Visa?
    A Visa desenvolveu um programa que ajuda a confirmar sua identidade quando você faz uma compra virtual. Não é necessário baixar nada, instalar algum software, nem registrar sua conta. Durante compras virtuais realizadas em seu computador, celular ou outros dispositivos digitais, você poderá ser direcionado a uma etapa adicional de verificação de sua identidade. Isso nos ajuda a garantir sua identidade e a melhor protegê-lo contra fraudes. Essa é uma maneira que o Banesco USA e a Visa combinaram esforços para proteger sua(s) conta(s).
  • I am a massage therapist, I have an S corp. I’m the only employee and I do pay myself as an employee, but I am not sure if that is considered payroll. Will I be covered under CARES Act?
    Sole proprietors are eligible.
  • ¿Cómo están aseguradas mis compras en línea con Visa?
    Visa ha desarrollado un programa que ayuda a confirmar tu identidad cuando realizas una compra en línea. No hay necesidad de descargar una aplicación, instalar software o crear una cuenta. Cuando realices una compra con tu tarjeta Banesco USA Visa® Check Card desde una computadora, teléfono móvil o cualquier otro dispositivo, es probable que, al momento de ingresar la información de tu tarjeta, te encuentres con un paso adicional para verificar tu identidad. Si encuentras este paso adicional, simplemente sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla. Este nuevo paso agrega una capa de seguridad a tus compras en línea.
  • How do I use Symantec VIP Access App?
    The first time you use the Symantec VIP Access App you will have to enter two different codes after entering your Login credentials in the online banking platform. After enrollment, you will have to enter one code when you access from new devices and on occasion for sensible transactions. Visit this link for a step by step login video on how to use it. https://banescousa.com/personal/services/banesconline/
  • Qual é a vantagem?
    Por meio desse programa, oferecemos uma camada adicional de proteção que ajuda a impedir o uso não autorizado de seu cartão Visa durante as compras virtuais. Esse serviço nos ajuda a garantir sua identidade e, o mais importante, o protege contra fraudes.
  • How are my online purchases secured with Visa?
    Visa has developed a program that helps confirm your identity when you make an online purchase. There’s no need to download anything, install software, or register your account. During an online purchase from your desktop, mobile, or other digital devices, you may be guided through an extra check to verify your identity. This helps us ensure you’re you and better protects you from fraud. This is one way, Banesco USA and Visa have teamed up to secure your account(s).
  • Can a two-person sole proprietorship that hires consultants for its work apply for support to keep the consultants working?
    Yes, 1099 are eligible.
  • ¿Cuál es el beneficio?
    Con este programa, cuentas con una capa adicional de protección, que ayuda a prevenir el uso no autorizado de tu tarjeta Visa mientras compras en línea. Este programa nos ayuda a saber si realmente eres tú el que realizas la compra y más importante aún, te protege contra el fraude.

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